Tous les délais de livraison (ou de réalisation pour les créations sur commande) sont annoncés dans chaque fiche produit.

CES DÉLAIS SONT FERMES ET DÉFINITIFS.

 

 

 

ARBRES A CHATS

 

- Livrables en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Italie, Autriche et Portugal.

 

- POUR NOS CLIENTS SUISSES : Nous ne livrons pas en Suisse, il est toutefois possible de récupérer les commandes en agence en France à St Felix (74540) ou Dannemarie sur Crête (25410). Merci de nous contacter pour plus d'informations.

 

- Les arbres à chats sont expédiés uniquement par TRANSPORTEUR AVEC REMISE CONTRE SIGNATURE (livraisons assurées par notre partenaire logistique DPD). Les délais d'expédition sont définis sur chaque fiche produit.

 

- Nous ne pouvons pas donner de jour précis de livraison ni d'horaire de passage du livreur (pas de livraison le samedi). Les colis sont généralement livrés sous 24 à 48 heures après leur expédition. Merci de votre compréhension.


- Lors de votre passation de commande merci de bien préciser votre code porte, s'il y a lieu, ou toute information nécessaire à la livraison : nom de la personne qui réceptionnera votre colis si différent du votre, accès à votre adresse, étage, interphone, etc... SANS CODE PORTE EN COURS DE VALIDITÉ, AUCUNE LIVRAISON NE POURRA ÊTRE EFFECTUÉE.

 

- IMPORTANT : À réception de votre commande, vous devez vérifier l'état général du colis : si celui-ci est abîmé, vous devez REFUSER la livraison, et indiquer le motif de votre refus sur le bon de livraison en listant des avaries.

Attention : La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.

Ces réserves doivent être confirmées par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans les 48 heures. Merci également de nous prévenir rapidement.

Si cette procédure n’est pas suivie et complète, ni le transporteur ni l’expéditeur ne pourront prendre en charge le litige : dans ce cas aucune réclamation ou retour ne pourra être acceptée.

Par la signature du bon de livraison en dehors de réserves précises, et l'acceptation des produits, vous reconnaissez avoir reçu la marchandise en bon état.

 

- En cas d'absence lors de la livraison un avis de passage vous sera délivré. Veuillez prendre contact avec l’agence concernée (le numéro de téléphone se trouve sur l’avis de passage) pour planifier une seconde livraison, ou un retrait en agence, selon votre préférence. Les colis seront à votre disposition dès le lendemain de l’avis de passage, pendant 10 jours ouvrables. Passé ce délai, ils seront retournés par sécurité à l’expéditeur. Merci donc de vous organiser au mieux pour le bon déroulement de votre livraison.

 

- Pour tout colis retourné à cause de votre absence, d’un non retrait aux quais du transporteur ou d’une erreur de l’adresse communiquée, les frais supplémentaires de réexpédition seront à votre charge.

 

- En période d'humidité excessive, nous vous conseillons de récupérer votre commande le plus rapidement possible lorsque celle-ci est chez le transporteur afin qu'elle ne subisse aucune déformation dans le colis.

- Les retards du transporteur ne donnent pas le droit à l'acheteur de réclamer des dommages et intérêts.

 

 

 

PORTES GAMELLES ET ACCESSOIRES

 

- Livrables en France métropolitaine et en Europe.

- Expédiés en colissimo suivi, remis sans signature. Les délais d'expédition sont définis sur chaque fiche produit.

Si vous souhaitez une remise avec signature, un coût supplémentaire s'applique, merci de nous contacter.

- OU expédiés en relais-colis, remis avec signature au point relais choisi.

Attention : vous bénéficiez d'un délai de 8 jours pour récupérer votre colis au point relais choisi. Passé ce délai, le colis est renvoyé à l'expéditeur.

Pour toute ré-expédition la société Chat Perché vous demandera des frais de livraison supplémentaires.

 

 

 

DROITS ET DÉLAI DE RÉTRACTATION

 

- L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours pour changer d'avis sur son achat. Le droit de rétractation s'applique aussi pour les produits soldés ou déstockés. La période de rétractation débute à partir du jour de livraison du produit.

 

- Conformément à l'article 121-20-2 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour produits confectionnés selon les spécifications de l'acheteur ou personnalisés qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés.

 

- Les retours devront être réalisés au frais de l'acheteur, dans l'emballage d'origine, et en bon état. L'acheteur prendra également en charge l'organisation du retour. Il s'engage à utiliser le même type d'acheminement pour le retour du produit : transporteur pour les arbres à chats. voie postale (colissimo) pour les portes-gamelles et accessoires.

Tarifs des retours pour les arbres à chats : environ 60 euros selon le département d'expédition.

Tarifs des retours pour les portes-gamelles et accessoires : voir tarifs colissimo de La Poste

 

- La société Chat Perché s'engage à rembourser l'acheteur sous un délai de 14 jours après réception du retour (prix de l'objet + frais d'expédition de départ) sous réserve que la marchandise ait été retournée en bon état, et qu'aucun élément ne soit manquant.

La société Chat Perché se réserve le droit de facturer tout élément abîmé ou manquant lors du retour du colis.

Passé ce délai de 14 jours, aucun retour, réclamation ou remboursement ne sera accepté.